سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. المنتجات الغذائية والمستهلكة (مثل حبوب وبن القهوة)

• حالة عدم إمكانية الاسترجاع: حرصاً على الصحة العامة وسلامة الغذاء، لا يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات الغذائية (كحبوب القهوة) بعد فتح غلافها الأصلي أو استخدامها.
• حالة إمكانية الاسترجاع: يمكن استرجاعها أو استبدالها فقط في حال وصول المنتج تالفاً، أو إذا كان هناك خطأ في نوع المنتج المرسل من قِبل المتجر، بشرط عدم فتح الغلاف الأصلي والتواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

2. آلية استرداد الأموال

• عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعنا.
• يتم إعادة المبلغ إلى بطاقة العميل (مدى، فيزا، Apple Pay) التي تم الدفع من خلالها، وتستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصرفي للعميل.